產品退貨流程

ZIV退換貨流程

● 海外:因海外地區跨國作業繁複,故無法提供海外會員退換貨服務。請您選購商品時,務必謹慎確認訂單商品。
● 台灣:收到商品後享有七天鑑賞期(收到商品隔日為第一天),只要仍是「全新」商品且於七天鑑賞期間內申請,提供免運費退貨服務或免運費換貨服務乙次(擇一申請一次)。
退貨時須整筆訂單一併進行,無法部份商品退貨
● 外島退貨:將「原商品含包裝」、「原紙本發票」,並註明「寄件人資料」與「訂單編號」及「運費退款銀行帳號資料」(限消費者本人),請務必註明銀行分行名稱。
寄回地址:台南市安南區本田路二段399號  ZIV客服部收
電話:06-3840100
備註:ZIV公司配合銀行為華南銀行,如非同銀行帳號,銀行將會收取10元手續費(消費者自行吸收)。
● 自行將退貨商品寄回運費由ZIV運動眼鏡吸收,運費上限是80元,超過80元消費者自行吸收)
● 若您收到瑕疵或錯誤的商品,需請您直接聯絡客服,我們會由專人幫您處理換貨。


寄回退貨商品方式:

(1)到府取貨

請至ZIV官網會員專區做退貨申請:網站登入會員→我的帳戶→我的訂單→申請退(換)貨。再將「原商品含包裝」、「原紙本發票」,並註明「寄件人姓名、電話、地址)」與「訂單編號」,本公司將安排貨運公司到原收件地點收件。

(2)自行將退貨商品寄回 (運費由ZIV運動眼鏡吸收,運費上限是80元,超過80元消費者自行吸收)

如無法作配合取件作業,需由消費者自行寄回,此運費由ZIV運動眼鏡吸收。請至ZIV官網會員專區做退貨申請,再將「原商品含包裝」、「原紙本發票」,並註明「寄件人資料」與「訂單編號」寄回到<台南市安南區本田路二段399號 / ZIV客服部收 / 電話:06-3840100>,並註明「寄件人資料」與「訂單編號」及「運費退款銀行帳號資料(限消費者本人),請務必註明銀行分行名稱」。

收到退貨商品,ZIV將盡速審核確認保持完整包裝後,於14個工作天(不含例假日)辦理退款。

 

退換貨條件

依照消費者保護規定,消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期,故商品退換貨時必須是全新的狀態,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態,退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(無汙漬、無下水、無修改、無拆換片);並且保持完整包裝(包括原紙本發票、商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,若原商品本身或包裝損毀致使商品無法再販售時,將無法退換貨。
 
若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費,請留意避免影響您退換貨之權益。
 
若ZIV運動眼鏡確認商品無法受理退換貨或非退貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您(貨到付款金額80元)。 若無法聯繫上,取消退換貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,恕無法退貨,還請留意。
 
以下狀況不接受退換貨:
1. 超過7天鑑賞期(收到商品隔日為第一天)。
2. 已拆封且有使用痕跡之正品。
3. 商品配件不全或吊牌已剪。
4. 退貨的產品包裝不完整。
5. 原發票單據遺失。
6. 附加贈品已拆封且有使用痕跡。
7. 下水過後、使用過後抑或有特殊異味(如:香水、菸味、芳香劑味以及其他不明異味)一律無法接受退換換貨。
8. 若您收到瑕疵或錯誤的商品,需請您直接聯絡客服,我們會由專人幫您處理。


 

【小提醒 】

 

● 退貨時須整筆訂單一併進行,無法部份商品退貨。
● 若商品未符合完整退貨條件而寄回退貨者,買家需自行負擔寄件來回物流費用 NT$160元。
● 組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單:
- 組合優惠、滿額折扣,若退貨後未達活動優惠件數或金額,保留商品將恢復原價計算。
- 退貨後未達滿額贈品門檻,贈品亦需隨同退貨商品一併退回。
- 優惠活動門檻,均以單筆訂單結算,恕不提供併單服務。
- 活動期間內,若尺寸不合或不符預期,請於線上辦理退貨並於活動期內重新下單。
- 活動結束後,若尺寸不合或不符預期,請於線上辦理退貨;優惠商品均恢復原價,若要重新下單將以原價計算。
● 每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼,無法重複使用,若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發;單筆訂單限使用乙次。
● 為了保障ZIV所有會員購物的權益,若拒收件次數合計達 2 次或 3 個月內退貨達3次以上,系統將自動暫停該會員購物的權力,待釐清原因後再行開放。

 

 

 

退款說明

1. 退款費用不包含運費部分。訂單商品經退貨後,僅退回實際支付商品金額,運費及購物金折扣金額不與退回,敬請見諒。
2. 若為信用卡付款,商品收回後經確認無誤,會進行線上刷退。
3. 退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日期不同而有所差異,可洽詢發卡銀行以確認。
4. 如是ATM轉帳付款者,退款時會扣除一筆購買總金額1%的金流公司手續處理費。
5. 如是ATM轉帳付款者,請附上本人退款銀行帳號及銀行分行名稱,ZIV公司配合銀行為華南銀行,如非同銀行帳號,銀行將會收取10元手續費(消費者自行吸收)。
6. 如是ATM轉帳付款者,請務必提供正確的匯款帳號及銀行分行名稱,經確認無誤後,14個工作天內(不含假日)會將款項退到您的帳戶。
 

ZIV運動眼鏡 客服部
專為亞洲臉型設計的運動眼鏡


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