產品退貨流程

ZIV官網購物退換貨流程

台灣地區
• 七天鑑賞期:自商品到貨「次日」起計算七天內,如商品為全新狀態,可辦理退貨或換貨(擇一申請乙次),並提供一次免運費服務。
• 整筆退貨:退貨需整筆訂單一併退回,不接受部分退貨。
• 退貨申請方式:
1. 登入 ZIV 官網 → 我的帳戶 → 我的訂單 → 申請退(換)貨。
2. 選擇下列其中一種方式退回商品:
    (1) 到府取件
     完成線上申請後,請將「商品含完整包裝」、「原紙本發票」、以及「寄件人姓名、電話、地址與訂單編號」備妥,ZIV 將派遣物流至原地址收件。
    (2) 自行寄回(運費上限80元)
     請將上述資料及「運費退款用銀行帳號資訊(限本人,並註明銀行分行)」寄至: 709 台南市安南區本田路二段399號 ZIV 客服部 收 電話:06-3840100
     超過 NT$80 的運費差額由消費者自行吸收。
     若非華南銀行帳戶,銀行將酌收 NT$10 手續費(由消費者負擔)。

外島地區
• 同樣提供退貨服務,但需由消費者自行寄回,退貨內容與台灣本島相同。

海外訂單
• 因跨國作業複雜,恕不提供退換貨服務,購買時請務必確認商品與訂單內容。


 

退換貨條件限制

退回商品須符合以下條件,否則不予受理:
• 保持全新狀態,無下水、無修改、無使用痕跡、無異味(香水、菸味等)。
• 保持完整包裝(原盒、夾鏈袋、發票、配件、贈品、保證卡、原廠說明資料等)。
• 吊牌未拆、配件齊全。
• 超過7天鑑賞期、商品有損毀、贈品缺失或發票遺失皆不得退換貨。

若寄回商品經確認不符退貨標準,ZIV 將以貨到付款 NT$80 元方式寄回;聯繫不上者,ZIV 將保留商品 1 個月,逾期將直接報廢不予退還。
 

 

退款說明

• 僅退回商品實際付款金額,不包含運費與購物金折抵額。
• 信用卡付款:刷退時間依各發卡銀行作業為準。
• ATM 付款:須提供本人帳戶與分行名稱,並自付 1% 金流手續費。非華南銀行帳戶須另付 NT$10 手續費。
• 退款處理時間:ZIV 收到退貨商品並審核無誤後,14 個工作天內辦理退款(不含假日)。
 
 

活動與優惠注意事項

• 組合或滿額優惠訂單退貨後未達活動門檻:
  o 保留商品將恢復原價計算。
  o 滿額贈品需一併退回,否則須補價。
• 每組折扣碼為獨立使用,退貨後不補發。
• 單筆訂單不提供合併計算活動資格。
• 活動結束後重新下單,商品將按原價計算。 

 

帳號限制說明

• 若同一帳號有以下情況,系統將自動暫停購物權限:
• 拒收包裹次數累計 達2次。
• 3 個月內退貨次數 達3次以上。  

 

客服資訊

客服專線:+886 6 384 0100
客服信箱:zivtaiwan@ziv.com.tw
客服LINE:@102dyovv
以上客服服務時間:週一至週五 9:00 – 17:30,週六、日及國定例假日休息